Mehr über unsere Versandrichtlinie erfährst du unten

Vue („wir") ist der Betreiber der Website https://vueskin.com. Mit der Aufgabe einer Bestellung über diese Website stimmst du den folgenden Bedingungen zu. Diese sollen sicherstellen, dass beide Parteien sich dieser Vereinbarung bewusst sind und ihr zustimmen, um sich gegenseitig zu schützen und Erwartungen an unseren Service festzulegen.

ALLGEMEINE INFORMATIONEN

Sendungen innerhalb Europas werden von PostNL oder Asendia abgewickelt, während Lieferungen ins Vereinigte Königreich von Royal Mail übernommen werden.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, erhältst du einen Tracking-Link. Die Sendungsverfolgung basiert auf den aktuellsten Informationen des jeweiligen Versanddienstleisters.

VERSANDINFORMATIONEN

Wir versenden nach Europa aus unserem Lager in den Niederlanden. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und versandt.

Die Versandkosten betragen pauschal 3,9 € (£3,5) pro Bestellung. Für manche Ziele, die weiter von unserem Lager entfernt sind, können die Versandkosten leicht abweichen. Wir bieten kostenlosen Versand ab einem Bestellwert von 30 € (£30). Sobald dieser Betrag erreicht ist, fallen keine Versandkosten mehr an.

VERFOLGBARER VERSAND

*Für manche abgelegene Gebiete Europas gelten längere Lieferzeiten.

EXPRESSVERSAND

Wir bieten Expressversand über FedEx aus unserem Lager in den Niederlanden an. Bestellungen werden zügig bearbeitet und schnell versandt. Die Versandoptionen, geschätzten Lieferzeiten und Kosten werden dir an der Kasse angezeigt, damit du die für dich passende Option wählen kannst.

*Bei Wahl des Expressversands können die Kosten je nach Standort variieren. Adressen, die weiter von unserem Lager in den Niederlanden entfernt sind, können etwas höhere Kosten verursachen. Die Versandkosten werden an der Kasse automatisch anhand deiner Lieferadresse berechnet.

ZUSÄTZLICHE VERSANDINFORMATIONEN

VERSAND INNERHALB DER EU
Bitte beachte, dass unser Versandangebot in allen Regionen gilt, mit Ausnahme von Moldawien und dem Kosovo, wo Standardversand nicht verfügbar ist. Für Bestellungen in diese Gebiete steht nur FedEx Express zur Verfügung, wobei zusätzliche Kosten anfallen können.

VERSAND INS VEREINIGTE KÖNIGREICH
Die Lieferzeit kann sich um 4 bis 5 Tage verlängern, wenn sich die Adresse auf vorgelagerten Inseln des Vereinigten Königreichs befindet. Zu diesen Inseln zählen unter anderem:

Shetlandinseln, Orkney-Inseln, Äußere Hebriden, Innere Hebriden, Isle of Man, Isle of Wight

Wenn diese Lieferzeiten überschritten werden, sende uns bitte eine E-Mail an support@vueskin.com, damit wir dies überprüfen können.

EINSCHRÄNKUNGEN BEIM EXPRESSVERSAND
Obwohl wir Expressversand in ganz Europa anbieten, kann es in manchen Ländern aufgrund der Zollabfertigung oder eingeschränkter Verfügbarkeit von Expressdienstleistern zu längeren Lieferzeiten kommen.

Expressversand innerhalb von 1–4 Werktagen ist möglicherweise nicht verfügbar für:

• Abgelegene Gebiete: Svalbard und Jan Mayen, Färöer-Inseln, Gibraltar, Zypern, Malta, Irland, Island, Isle of Man, Åland-Inseln
• Länder mit aufwendiger Zollabfertigung: Armenien, Georgien, Albanien, Bosnien und Herzegowina, Kroatien, Nordmazedonien, Montenegro, Serbien, Andorra, San Marino, Liechtenstein, Monaco, Norwegen, Island

Expressversand ist derzeit nicht verfügbar für die Ukraine oder die Niederlande.

Wir sind stets bemüht, so schnell wie möglich zu versenden. Wenn du dich in einem der oben genannten Länder befindest, plane bitte etwas mehr Zeit ein oder kontaktiere unser Support-Team für eine genauere Lieferschätzung unter support@vueskin.com.

ÄNDERUNG DER LIEFERADRESSE

Änderungen der Lieferadresse können jederzeit vorgenommen werden, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet und versandt wurde.

• Kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail an support@vueskin.com so bald wie möglich nach der Zahlung.
• Verwende als Betreffzeile: „DRINGEND – ADRESSÄNDERUNG – BESTELLUNG #123456"
• Gib deine Bestellnummer sowie die korrekte Lieferadresse im E-Mail-Text an.

Eine Bestellung gilt als bearbeitet, sobald du die Versandbestätigung erhalten hast. Wurde die Bestellung bereits bearbeitet, müssen wir warten, bis der Artikel von den Postdiensten an uns zurückgesendet wurde, bevor wir ihn erneut an dich versenden können.

Wird ein Paket aufgrund eines vom Kunden verursachten Fehlers bei der Adresseingabe an eine falsche Adresse gesendet, kann es im Falle eines Verlusts nicht erstattet werden. Wir versenden es jedoch kostenlos erneut.

FEHLENDE ARTIKEL

Solltest du deine Bestellung erhalten und ein Artikel fehlt, gehe bitte wie folgt vor:

• Sende uns so bald wie möglich eine E-Mail an support@vueskin.com.
• Gib deine Bestellnummer sowie Details zum fehlenden Artikel an

Unser Team wird deine Anfrage prüfen und den fehlenden Artikel erneut versenden.

STORNIERUNGEN

Solltest du es dir vor Erhalt deiner Bestellung anders überlegen, kannst du jederzeit vor dem Versand stornieren. Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktiere uns bitte so bald wie möglich.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. In diesem Fall informiere dich bitte in unserer Rückerstattungsrichtlinie über das weitere Vorgehen bei Rücksendungen und Erstattungen.

KUNDENSERVICE

Bei allen Fragen zum Kundenservice sende uns bitte eine E-Mail an support@vueskin.com. Unser Support-Team hilft dir gerne bei allen Fragen und Anliegen weiter.