Política de Envíos
Descubre más sobre nuestra política de envíos a continuación
Vue ("nosotros") es el operador del sitio web https://vueskin.com. Al realizar un pedido a través de este sitio web, aceptas las condiciones que se indican a continuación. Estas se proporcionan para garantizar que ambas partes las conozcan y las acepten, con el fin de protegerse mutuamente y establecer expectativas claras sobre nuestro servicio.
INFORMACIÓN GENERAL
Los envíos dentro de Europa son gestionados por PostNL o Asendia, mientras que las entregas al Reino Unido son gestionadas por Royal Mail.
Una vez que se haya despachado un pedido, se proporcionará un enlace de seguimiento. La información de seguimiento se basa en las últimas actualizaciones disponibles del transportista seleccionado.
INFORMACIÓN DE ENVÍO
Enviamos a Europa desde nuestro almacén ubicado en los Países Bajos. Los pedidos se procesan y despachan normalmente en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
El envío tiene un coste fijo de 3,9 € (£3,5) por pedido. Para algunos destinos más alejados de nuestro almacén, los costes de envío pueden variar ligeramente. Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 30 € (£30). Una vez que tu pedido alcance este importe, no se aplicarán gastos de envío.
ENVÍO CON SEGUIMIENTO
| Destino | Plazo de entrega |
| Francia - España - Alemania - Italia - Portugal - Liechtenstein - Mónaco - San Marino - Austria - Suiza - Luxemburgo | 3 - 7 días hábiles |
| Dinamarca - Bélgica - Noruega - Svalbard y Jan Mayen - Suecia - Finlandia | 3 - 8 días hábiles |
| Bulgaria - Croacia - Chipre - Estonia - Islas Feroe - Georgia - Gibraltar - Polonia - Bosnia y Herzegovina - Grecia - Letonia - Lituania - Malta - Montenegro - Serbia - Macedonia del Norte - Albania - Eslovaquia - Eslovenia - Ucrania - Chequia - Andorra - Armenia - Irlanda - Hungría | 3 - 10 días hábiles |
| Reino Unido | 2 - 4 días hábiles |
| Países Bajos | 2 - 4 días hábiles |
| Otros países europeos | 4 - 12 días hábiles* |
*Algunas zonas remotas de Europa tienen plazos de entrega más largos.
ENVÍO EXPRÉS
Ofrecemos envío exprés a través de FedEx desde nuestro almacén en los Países Bajos. Los pedidos se procesan rápidamente y se despachan sin demora. Verás las opciones de envío, los plazos estimados y los costes en el momento del pago, para que puedas elegir lo que mejor se adapte a ti.
| Destino | Pedidos inferiores a 30 € | Pedidos superiores a 30 € |
| La mayoría de los países europeos* / 1-4 días hábiles | 17,90 € | 12,90 € |
| Reino Unido / 1-3 días hábiles | £14,90 | £12,90 |
| Suiza / 1-3 días hábiles | CHF 19,90 | CHF 24,90 |
*Si eliges el envío exprés, el coste puede variar según tu ubicación. Las direcciones más alejadas de nuestro almacén en los Países Bajos pueden tener tarifas ligeramente más altas. Los costes de envío se calculan automáticamente en el momento del pago según tu dirección de entrega.
INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE EL ENVÍO
ENVÍOS A LA UE
Ten en cuenta que nuestra oferta de envío es válida en todas las regiones excepto en Moldavia y Kosovo, donde el envío estándar no está disponible. Para los pedidos con destino a estos lugares, solo está disponible FedEx Express, y pueden aplicarse costes adicionales.
ENVÍOS AL REINO UNIDO
El plazo de entrega puede ser de 4 o 5 días más si la dirección se encuentra en islas remotas del Reino Unido. Estas islas incluyen (entre otras):
Islas Shetland, Islas Orcadas, Hébridas Exteriores, Hébridas Interiores, Isla de Man, Isla de Wight
Si se superan estos plazos de entrega, escríbenos a support@vueskin.com para que podamos investigarlo.
LIMITACIONES DEL ENVÍO EXPRÉS
Aunque ofrecemos envío exprés en toda Europa, algunos países pueden experimentar plazos de entrega más largos debido al despacho aduanero o a la disponibilidad limitada de transportistas exprés.
Es posible que el envío exprés en 1-4 días hábiles no esté disponible para:
- Territorios remotos: Svalbard y Jan Mayen, Islas Feroe, Gibraltar, Chipre, Malta, Irlanda, Islandia, Isla de Man, Islas Åland
- Países con trámites aduaneros complejos: Armenia, Georgia, Albania, Bosnia y Herzegovina, Croacia, Macedonia del Norte, Montenegro, Serbia, Andorra, San Marino, Liechtenstein, Mónaco, Noruega, Islandia
El envío exprés no está disponible actualmente para Ucrania ni los Países Bajos.
Siempre procuramos enviar lo más rápido posible. Si te encuentras en alguno de los países mencionados anteriormente, ten en cuenta que puede haber tiempo adicional, o ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener una estimación de entrega más precisa en support@vueskin.com.
CAMBIO / ACTUALIZACIÓN DE LA DIRECCIÓN DE ENVÍO
Los cambios de dirección de entrega pueden realizarse en cualquier momento antes de que el pedido sea procesado y enviado.
- Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@vueskin.com lo antes posible después del pago.
- Usa el siguiente asunto: "URGENTE - CAMBIO DE DIRECCIÓN - PEDIDO #123456"
- Incluye tu número de pedido y la dirección de envío correcta en el cuerpo del correo.
Un pedido se considera procesado en cuanto recibes la confirmación de envío. Si el pedido ya ha sido procesado, deberemos esperar a que el artículo nos sea devuelto por los servicios postales antes de reenviarlo.
En caso de que un paquete se envíe a una dirección incorrecta debido a un error del cliente al introducir la dirección de envío, no podrá reembolsarse si se pierde. No obstante, lo reenviaremos sin coste adicional.
ARTÍCULOS FALTANTES
Si recibes tu pedido y falta algún artículo, sigue estos pasos:
- Escríbenos a support@vueskin.com lo antes posible.
- Incluye tu número de pedido y los detalles del artículo faltante
Nuestro equipo revisará tu solicitud y organizará el reenvío del artículo faltante.
CANCELACIONES
Si cambias de opinión antes de recibir tu pedido, las cancelaciones pueden procesarse en cualquier momento antes de que el pedido haya sido despachado. Para solicitar una cancelación, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Una vez que un pedido ha sido despachado, ya no se puede cancelar. En ese caso, consulta nuestra política de reembolsos para conocer los pasos a seguir respecto a devoluciones y reembolsos.
SERVICIO AL CLIENTE
Para cualquier consulta de atención al cliente, escríbenos a support@vueskin.com. Nuestro equipo de soporte te ayudará con cualquier pregunta o inquietud.