Consulta mais informações sobre a nossa política de envio abaixo

A Vue ("nós") é a operadora do website https://vueskin.com. Ao efetuares uma encomenda através deste website, concordas com os termos abaixo. Estes são fornecidos para garantir que ambas as partes têm conhecimento e concordam com este acordo, de forma a proteger-se mutuamente e a definir expectativas para o nosso serviço.

INFORMAÇÕES GERAIS

Os envios dentro da Europa são geridos pela PostNL ou Asendia, enquanto as entregas para o Reino Unido são geridas pela Royal Mail.

Assim que uma encomenda for expedida, será fornecido um link de rastreio. As informações de rastreio baseiam-se nas atualizações mais recentes disponibilizadas pela transportadora selecionada.

INFORMAÇÕES DE ENVIO

Enviamos para a Europa a partir do nosso armazém situado nos Países Baixos. As encomendas são normalmente processadas e expedidas num prazo de 1 a 2 dias úteis.

O envio tem uma taxa fixa de 3,9 € (£3,5) por encomenda. Para alguns destinos mais distantes do nosso armazém, os custos de envio podem variar ligeiramente. Oferecemos envio gratuito em encomendas superiores a 30 € (£30). Assim que a tua encomenda atingir este valor, não serão aplicadas taxas de envio.

ENVIO COM RASTREIO

*Algumas zonas remotas da Europa têm prazos de entrega mais longos.

ENVIO EXPRESSO

Oferecemos envio expresso através da FedEx a partir do nosso armazém nos Países Baixos. As encomendas são processadas rapidamente e expedidas sem demora. Verás as opções de envio, os prazos estimados e os custos no checkout, para que possas escolher a opção que melhor se adequa a ti.

*Se escolheres o envio expresso, o custo pode variar consoante a tua localização. Moradas mais distantes do nosso armazém nos Países Baixos podem ter taxas ligeiramente mais elevadas. Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout, com base na tua morada de entrega.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS SOBRE O ENVIO

ENVIOS PARA A UE
Nota que a nossa oferta de envio é válida em todas as regiões, exceto na Moldávia e no Kosovo, onde o envio padrão não está disponível. Para encomendas com destino a estes locais, apenas o FedEx Express está disponível, podendo aplicar-se custos adicionais.

ENVIOS PARA O REINO UNIDO
O prazo de entrega pode ser 4 ou 5 dias mais longo se a morada se situar em ilhas remotas do Reino Unido. Estas ilhas incluem (mas não estão limitadas a):

Ilhas Shetland, Ilhas Orkney, Hébridas Exteriores, Hébridas Interiores, Ilha de Man, Ilha de Wight

Se estes prazos de entrega forem excedidos, envia-nos um e-mail para support@vueskin.com para que possamos realizar uma investigação.

LIMITAÇÕES DO ENVIO EXPRESSO
Embora ofereçamos envio expresso em toda a Europa, alguns países podem sofrer prazos de entrega mais longos devido ao desalfandegamento ou à disponibilidade limitada de transportadoras expresso.

O envio expresso em 1-4 dias úteis pode não estar disponível para:

• Territórios remotos: Svalbard e Jan Mayen, Ilhas Faroé, Gibraltar, Chipre, Malta, Irlanda, Islândia, Ilha de Man, Ilhas Åland
• Países com formalidades alfandegárias mais complexas: Arménia, Geórgia, Albânia, Bósnia e Herzegovina, Croácia, Macedónia do Norte, Montenegro, Sérvia, Andorra, São Marino, Listenstaine, Mónaco, Noruega, Islândia

O envio expresso não está atualmente disponível para a Ucrânia nem para os Países Baixos.

Procuramos sempre enviar o mais rapidamente possível. Se te encontrares num dos países acima, permite algum tempo adicional ou contacta a nossa equipa de apoio para obteres uma estimativa de entrega mais precisa em support@vueskin.com.

ALTERAÇÃO / ATUALIZAÇÃO DA MORADA DE ENVIO

As alterações à morada de entrega podem ser feitas a qualquer momento antes de a encomenda ser processada e expedida.

• Contacta o nosso apoio ao cliente por e-mail em support@vueskin.com o mais rapidamente possível após o pagamento.
• Usa a seguinte linha de assunto: "URGENTE - ALTERAÇÃO DE MORADA - ENCOMENDA #123456"
• Inclui o número da tua encomenda e a morada de entrega correta no corpo do e-mail.

Uma encomenda é considerada processada assim que recebes a confirmação de envio. Se a encomenda já tiver sido processada, teremos de aguardar que o item nos seja devolvido pelos serviços postais antes de o reenviarmos.

Caso um pacote seja enviado para uma morada incorreta devido a um erro do cliente ao introduzir a morada de entrega, não poderá ser reembolsado em caso de perda. No entanto, iremos reenviá-lo sem custos adicionais.

ARTIGOS EM FALTA

Se receberes a tua encomenda e um artigo estiver em falta, segue estes passos:

• Envia-nos um e-mail para support@vueskin.com o mais rapidamente possível.
• Inclui o número da tua encomenda e os detalhes do artigo em falta

A nossa equipa irá analisar o teu pedido e organizar o reenvio do artigo em falta.

CANCELAMENTOS

Se mudares de ideias antes de receberes a tua encomenda, os cancelamentos podem ser processados a qualquer momento antes de a encomenda ter sido expedida. Para solicitar um cancelamento, contacta-nos o mais rapidamente possível.

Assim que uma encomenda tiver sido expedida, já não poderá ser cancelada. Nesses casos, consulta a nossa política de reembolso para mais instruções sobre como proceder com devoluções e reembolsos.

SERVIÇO AO CLIENTE

Para todas as questões de apoio ao cliente, envia-nos um e-mail para support@vueskin.com. A nossa equipa de apoio irá ajudar-te com quaisquer dúvidas ou questões.