Découvrez notre politique d'expédition ci-dessous

Vue (« nous ») est l'exploitant du site web https://vueskin.com. En passant une commande sur ce site, vous acceptez les conditions ci-dessous. Elles sont fournies pour garantir que les deux parties en ont connaissance et les acceptent, afin de se protéger mutuellement et de définir les attentes concernant notre service.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Les envois au sein de l'Europe sont assurés par PostNL ou Asendia, tandis que les livraisons au Royaume-Uni sont assurées par Royal Mail.

Une fois la commande expédiée, un lien de suivi vous sera fourni. Les informations de suivi sont basées sur les dernières mises à jour disponibles auprès du transporteur sélectionné.

INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON

Nous expédions vers l'Europe depuis notre entrepôt situé aux Pays-Bas. Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables.

Les frais de livraison sont fixés à un tarif forfaitaire de 3,9 € (£3,5) par commande. Pour certaines destinations plus éloignées de notre entrepôt, les frais de livraison peuvent légèrement varier. Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 30 € (£30). Une fois ce montant atteint, aucuns frais de livraison ne s'appliquent.

LIVRAISON SUIVIE

*Certaines zones reculées d'Europe peuvent avoir des délais de livraison plus longs.

LIVRAISON EXPRESS

Nous proposons la livraison express via FedEx depuis notre entrepôt aux Pays-Bas. Les commandes sont traitées rapidement et expédiées sans délai. Vous verrez les options de livraison, les délais estimés et les frais lors du paiement, afin de choisir ce qui vous convient le mieux.

*Si vous choisissez la livraison express, les frais peuvent varier selon votre localisation. Les adresses plus éloignées de notre entrepôt aux Pays-Bas peuvent être soumises à des frais légèrement plus élevés. Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement, en fonction de votre adresse de livraison.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES SUR LA LIVRAISON

LIVRAISON DANS L'UE
Veuillez noter que notre offre de livraison est valable dans toutes les régions à l'exception de la Moldavie et du Kosovo, où la livraison standard n'est pas disponible. Pour les commandes livrées vers ces destinations, seule la livraison FedEx Express est disponible, et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

LIVRAISON AU ROYAUME-UNI
Le délai de livraison peut être allongé de 4 à 5 jours si l'adresse se trouve sur des îles éloignées du Royaume-Uni. Ces îles comprennent (liste non exhaustive) :

Îles Shetland, îles Orcades, Hébrides extérieures, Hébrides intérieures, île de Man, île de Wight

Si ces délais de livraison sont dépassés, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse support@vueskin.com afin que nous puissions mener une enquête.

LIMITES DE LA LIVRAISON EXPRESS
Bien que nous proposions la livraison express dans toute l'Europe, certains pays peuvent connaître des délais de livraison plus longs en raison du dédouanement ou d'une disponibilité limitée des transporteurs express.

La livraison express en 1 à 4 jours ouvrables peut ne pas être disponible pour :

• Territoires isolés : Svalbard et Jan Mayen, îles Féroé, Gibraltar, Chypre, Malte, Irlande, Islande, île de Man, îles Åland
• Pays soumis à des formalités douanières importantes : Arménie, Géorgie, Albanie, Bosnie-Herzégovine, Croatie, Macédoine du Nord, Monténégro, Serbie, Andorre, Saint-Marin, Liechtenstein, Monaco, Norvège, Islande

La livraison express n'est actuellement pas disponible pour l'Ukraine ni les Pays-Bas.

Nous nous efforçons toujours d'expédier le plus rapidement possible. Si vous vous trouvez dans l'un des pays mentionnés ci-dessus, merci de prévoir un délai supplémentaire ou de contacter notre équipe d'assistance pour obtenir une estimation de livraison plus précise à l'adresse support@vueskin.com.

MODIFICATION / MISE À JOUR DE L'ADRESSE DE LIVRAISON

Pour toute modification de l'adresse de livraison, des ajustements peuvent être effectués à tout moment avant le traitement et l'expédition de la commande.

• Contactez notre service client par e-mail à l'adresse support@vueskin.com dès que possible après le paiement.
• Utilisez l'objet suivant : "URGENT - CHANGEMENT D'ADRESSE - COMMANDE #123456"
• Indiquez votre numéro de commande ainsi que l'adresse de livraison correcte dans le corps de l'e-mail.

Une commande est considérée comme traitée dès réception de la confirmation d'expédition. Si la commande a déjà été traitée, nous devons attendre que l'article nous soit retourné par les services postaux avant de le réexpédier.

Si un colis est envoyé à une mauvaise adresse en raison d'une erreur du client lors de la saisie de l'adresse de livraison, il ne pourra pas être remboursé en cas de perte. Nous le renverrons toutefois sans frais supplémentaires.

ARTICLES MANQUANTS

Si vous recevez votre commande et qu'un article est manquant, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Envoyez-nous un e-mail à support@vueskin.com dès que possible.
• Indiquez votre numéro de commande ainsi que les détails de l'article manquant

Notre équipe examinera votre demande et organisera la réexpédition de l'article manquant.

ANNULATIONS

Si vous changez d'avis avant de recevoir votre commande, les annulations peuvent être effectuées à tout moment avant l'expédition de la commande. Pour demander une annulation, veuillez nous contacter dès que possible.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Dans ce cas, veuillez consulter notre politique de remboursement pour connaître la marche à suivre concernant les retours et remboursements.

SERVICE CLIENT

Pour toute question relative au service client, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse support@vueskin.com. Notre équipe d'assistance se fera un plaisir de répondre à vos questions.